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如何让工作流高速“流动”

作者:alphaflow来源:flowyun.com访问:9时间:2019-05-20

提供优质的客户服务是许多公司取得成功并最终实现利润增长的最佳途径之一。但是随着市场变化得越来越快速,公司面对的挑战也接踵而来。尤其是一旦公司扩展到一个更大的程度,提高效率和降低成本的思考会成为公司战略性决策的一些重要因素。为了有效地满足客户需求,您可能需要花大量精力与客户互动,达到最佳服务客户的目的。

通过自动化和简化代理的流程来实现

我们通常说,要在客户产生不满前解决问题。这看起来非常苛刻,但它代表了企业与客户的一种关系:客户希望您对他们做出回应。当他们寻求支持时,他们想知道他们的问题正在被调查,他们想了解进展的最新情况。

以往企业会通过人工的方式联系每一位客户,让他们知道他们的问题正在解决,这既费钱又费时。如果将客服服务纳入到工作流体系中来,我们会发现,传统的一些客户服务的问题,诸如票据、订单等等,我们可以根据业务规则通过建立流程的触发器来让客户了解。例如,可以将触发器设置为自动让客户知道其有问题的票据,或者让客户知道其问题将需要用时间来解决。您的团队只需处理实际的客户问题,而不必向客户发送事件的状态更新,这一切都会有工作流来帮您完成。

快速处理最常见的客户请求

虽然工作流中的触发器可以确保您与客户保持正常的通信,节省交流沟通的事件。但是针对客人个性化的提问则需要利用另一种处理方式。许多工作流软件会定义一些宏,来解决客户查询答案时某个简化的标准响应。例如回答,“你们的退货政策是什么?”或者“你们是否支持国际运输?”许多公司是通过将这类客户常用问题作为库,来给客户反馈;也有一些公司则选择让客户参与到这种客服问答的服务当中来,从而优化公司的服务标准和流程。这是一个重要的工具,可以节省服务方宝贵的时间,同时保持客户的参与度。

自动获取合适的解决方案

随着工作流程的业务规则逐步扩大,触发器、宏甚至第三方集成在流程中的纳入加速了整个工作流运作的效率。无论是流程参与者、供应商、客户,也都能在知识库中获取最合适他们的当前解决方案。减少流程中任务滞留的时间。随着公司规模的扩大,您可以按照产品线、客户和整体业务相关的功能进行分组管理业务规则并且对应合适的人才、设备和技术。例如,遇到法语客户应自动转到讲法语的销售代表。这样无论您与客户沟通是否频繁,都会让您减少处理任务流转的时间。

永不停止地优化

要保持工作流高速运作的秘诀是永不停止地优化。企业可以集中精力解决客户的问题,但是最长效地方案是时刻关注您业务增长时哪种服务标准更适用您的客户,如何优化流程来满足这种客户需求。随着业务规模的扩大,还需要考虑其他策略,包括团队的结构挑战或支持多个渠道以获得更高效的服务。


本文核心关键词:工作流

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