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垂直领域的工作流和流程设计

作者:alphaflow来源:flowyun.com访问:28时间:2019-08-23

数字化转型正以越来越快的速度推动工作流自动化。在最近一项研究中显示,高级业务领导认为25%到40%的核心工作流(如ERP、CRM或BPM)已经实现了自动化。然而,这项研究表明,还有一部分其他人工流程尚未实现自动化。全球工作流自动化市场预计将以22%的复合年增长率增长,到2023年将达到170亿美元。

垂直领域的工作流

常见的人工工作流程,如人力资源、应收账款或应付账款,是最先实现自动化的工作流程之一。垂直市场与这些和工作流相似却又有其独特性,这些工作流程为经销商提供扩大的业务增长机会,并为这些客户带来更多价值。

随着制造商和经销商寻求更好的价值差异以抵消竞争激烈的市场带来的收入和利润压力,他们越来越迫切地需要关注垂直领域工作流的提升。一些制造型企业已经建立了以企业为基础的垂直市场专家团队。其他公司则建立在垂直市场业务模式的基础上,与经销商分享这种经验。随着制造商的关注和支持水平的不断提高,当今办公硬件和软件技术的进步,以及基于云的应用程序的使用越来越多,合作伙伴、经销商拥有比以往更多的支持和工具集,以应对垂直市场工作流的机会。

在面对银行、法律公司或医疗机构等客户,流程顾问必须清楚了解客户的工作流程和所使用资源的“生态系统”。了解工作流中的步骤和流程的最终业务结果是至关重要的。这是识别流程可能存在的瓶颈或高成本实践风险的关键。

了解资源生态系统

人员、硬件和软件在流程中是交互的。了解资源生态系统是使销售专业人员能够利用他们的专业知识来销售产品、软件和服务、可以利用自身的专业知识来为改进工作流服务。当企业意识到这些工作流在各个垂直领域与大型客户之间存在相似,那么企业才有机会深挖垂直领域的市场,促使业务和市场得到扩张。

结果和工作流程

许多信息工作流仍然是基于纸张和手动的。在最近的研究中,AIIM发现办公室仍然背负着许多基于纸张的流程,有些甚至最重要的业务内容仍然归档在纸上。这并不代表我们无法推动这些流程的自动化,在现在科技技术的发展下,我们已经积累了足够的基础去实现这些核心业务的流程自动化:

互联网+移动设备的兴起让我们启用、访问流程可以随时随地;企业要求提高生产记录的安全性和合规性敦促了一些流程自动化的改善;垂直市场客户在处理其独特的工作流程时,也需要考虑到其他特定的结果,从而对流程自动化提出更高的要求。比如:

医疗保健提供者希望通过自动化患者摄入的流程来改善患者的健康结果和满意度。制造商需要即时打印解决方案来打印其生产的定制产品的个性化说明,消除纸张浪费并降低打印成本。已经使用贷款发放系统的抵押贷款公司希望防止潜在客户去其他地方,必须通过更好的方式获取和管理所需的客户文档来加快审批和关闭流程。

每个客户工作流的改进可能需要不同的方法,包括处理整个工作流、创建新工作流或引入支持核心安装系统的补充工作流。同样的,一个垂直市场中的客户可能会受到另一个垂直市场的需求的影响。律师事务所可能希望改善整体记录管理,这与医疗机构的信息雷同并且可以建立合作。

工作流是一系列可重复的操作,不管垂直工作流,还是其他独特工作方式的工作流,实际上任何工作流都可以分解为以下步骤:捕获>提取>验证>执行。

每个步骤在工作流中都有明确的角色,并且每个步骤将使用生态系统的一个或多个资源。请记住,这些信息很可能会被存档以供将来使用。

垂直领域工作流的设计

通常工作流的设计需要考虑一个完整的端到端解决方案,要求对其经销商提供的硬件、软件和服务进行整体集成。自动化捕获步骤要求聚焦在对流程和信息的识别以及系统和软件方面的兼容。

改进所需信息的提取并确保其准确性非常重要,这需要软件和服务发挥作用。

这需要通过引入电子签名和移动解决方案提高审批速度。垂直工作流采用一种逻辑的、系统的、严谨的方式来获取回报。

垂直客户的期望

垂直客户希望流程顾问解他们的基本业务,包括术语、业务合规性要求和规则。他们希望销售人员提供指导他们如何实现业务目标的信息。他们期望流程管理专家的持续改进态度能够帮助他们在未来取得更好的结果。为了实现这一点,他们期望长期的、值得信赖的顾问与他们合作。 

事实上,我们需要从企业内部来对工作流建立新的认识。了解一个企业的基本业务本身是每个企业成员的职责。问问自己,你的销售团队是否真正了解客户的业务。如果了解,那么只需要你的销售团队积极与客户合作,即可改进他们的工作流程。你可能会发现你已经是他们眼中的专家了,可以将你的专业知识扩展到他们业务的其他工作流程中。您的企业还可以利用这些专业知识和知识,在同一个垂直线上聚集新客户。

在垂直市场企业员工能做何种转变?

那么,随着垂直市场工作流自动化业务的不断发展,为企业员工提供了什么机会呢? 

1.直接负责工作流结果的业务线(LOB)经理。

2.确保安全和合规措施的员工在业务工作流中可以成为流程的“质检专家”。

3.首席信息官们对业务有着更大、更具战略眼光。

总结

工作流自动化市场仍在增长,可以为任何企业提供业务构建的机会。垂直市场其独特的工作流程是与客户深入接触和交流的突破口。凭借着远见、可靠的承诺以及妥善的计划和执行,几乎任何企业都都可以通过良好的垂直领域的工作流战略来实现企业的成功和业务增长。


本文核心关键词:工作流流程设计

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