工作流分析是工作流中的一个功能模块，它的主要功能是审查业务中的所有流程，以确定效率低下并给予改进意见。这项工作首先会在公司的高级经理人之中展开，通常由他们确定业务期望的结果。然后，流程分析师与公司员工互动，记录公司当前的业务流程状态。最后是对现有的流程，根据既定目标进行更改、自动化实施或保留流程的建议。

什么样的企业会进行工作流分析

一个追求卓越的企业会不断地寻求改进其流程，来提升管理效率。两个主要因素导致企业进行工作流分析：

首先，持续的技术进步可以提供更高效、成本更低的商业方式，企业通常会选择审查流程，以实现流程自动化或整合最新技术。

第二，所谓的遗留流程在企业中根深蒂固也是企业进行工作流分析的一个主要原因。这种情况的产生，这意味着某项任务长期以来都是以某种方式在企业内部完成的，团队忽略了该流程的改进需要，已经将它视作为企业业务执行的一种思维定式。这类遗留流程是需要做阶段性和流动性分析的，以配合企业不断调整的步伐。

什么样的人适合做工作流程分析

外部顾问可以有效地执行工作流分析，一方面他们是IT方面的专家，另一方面是他们具备独立性，不附属于企业，对任何特定的业务方式都没有依赖度。在与高级经理的最初互动中，工作流分析师通常从面谈开始，以确定高级经理如何看待公司当前，包括哪些是有效的，哪些是无效的。分析人员接下来确定管理人员希望通过工作流分析项目实现期望达到的最终状态。

工作流分析中的大部分工作都是由经过培训的分析师进行的，他们会与员工和主管面谈，以记录业务是如何完成的。这包括业务的所有方面，例如处理销售、收款、合规性和人力资源的文书工作。它还可以涵盖诸如接收原材料或零件、加工或组装它们以及装运成品等制造流程。

分析师还将回顾与客户互动所花费的时间和精力，包括销售和客户服务。工作流分析着眼于公司的每个员工所做的每件事，旨在记录每个任务是如何开始并在组织中流动的。

工作流分析的运作

在任何工作流分析的初始阶段，建立档案记录之后，工作流分析师通常会将结果提交给较低级别的管理人员进行实践对比，以确保分析结果与公司的实际情况相匹配。必要时调整分析的评估，然后分析人员状况，检查工作流程，以确定流程是否可以简化、自动化或两者兼而有之。然后，这些信息通常会与改进建议一起提交给最高管理者，从上而下确定是否要固化这些流程在组织整体层面进行实施。

工作流分析是企业自下而上的自我梳理与自上而下颁布相结合管理手段。它能够增强团队的互动，增强企业凝聚力，建立一种企业针对市场自适应的管理手段。