如今，许多企业高管会感到他们的业务变得越来越复杂和具有挑战性了。另一方面，他们需要用同样或更少的资源把事情做得更多、更快。

数字化工作流

他们想把一些单调的、重复性的工作交给机器，让人们可以做更有意义的工作。为了推动企业生产力和创新，他们希望将工作流程数字化。通常，我们很难确定哪种技术适合哪类工作。CIO们需要时刻考虑如何将人和机器有效地配对，并为同事们提供相互协作的解决方案。如何从这些复杂的合作中实现最大的价值，也是CIO们日常关注的问题。

这不是可以轻易决定的小事。大多数位于各领域的龙头企业拥有越来越大的企业规模，但整体的效益可能会随着市场的扩张而缩小。而数字工作流可以帮助企业开源节流，实现企业数十亿的总体成本节约，提高员工工作质量。

通过不同维度的自动化，实现企业不同级别的自治。数字化工作流可以支持跨越所有功能，具备广泛的横向扩张能力。同时，它也使团队协作变得更便利和有效。例如，如果数字化工作流程预先处理合同设置，部分工作流就可以在无人工干预的情况下实现自审批。遗留系统的数据复制和使用也会变得容易。无论是财务系统，还是CMS，还是HR管理系统无须再进行手工输出输入的工作。这不仅降低了手工输入的错误率。也让人们可以去积极尝试别的工作，发挥人高度的感官、创造能力。

大多数CIO会认为，企业采纳数字化工作流程具有一定的经济效益，但更关键是可以提升员工的满意度。推广数字化工作流，能增加员工对关键内部流程的了解，也能增加他们彼此之间的互动。

如今，大多数公司都在尝试将技术与工作有效地结合起来。如果关注工作流近几年来的发展，我们将发现生产力、盈利能力和人类成就感逐步在数字化工作流中得到完美的结合。

自动化是什么？

尽管“自动化”一词已经使用了近75年，但它一直被赋予新的含义。今天，它最常与人工智能联系在一起。作为“自动化”的继承者，“数字工作流程”一词增强智能人类与智能机器一起工作的联系，也帮助人类从低级和重复的任务解放到更具创造性和基于数据的分析任务。

无论我们称之为什么，多种形式的自动化正被广泛地应用于各种商业领域，越来越多的技术被应用在企业中。因此，了解自动化的业务价值、它在现代业务中的应用程度、如何克服部署它的难题以及如何开始使用或推进数字工作流的使用至关重要。对于政府和企业来说，持续监控这些技术对劳动力、社会和经济的影响，并制定政策和计划来应对其影响也是至关重要的。

由于自动化影响到业务流程中的多个利益相关者，并且可以从不同的角度进行评估，因此它为企业如何追求更优秀的流程提供了新的思路。在自动化流程中将获得的数据和见解应用于企业，则是数字化工作流解决业务复杂性的一个关键。