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业务内容敏捷性增强工作流自动化,提升业务创新能力

作者:alphaflow来源:flowyun.com访问:219时间:2019-09-03

数据、信息、知识构成了内容,它也是企业资产的重要组成部分。它是支持我们工作、协作、学习、交流和决策的主要依据。内容可以推动更好的客户体验、提高员工生产力,以及改变业务。

内容敏捷性

我们常常听到“敏捷”已被应用于“敏捷开发”和“超敏捷云架构”的方面。我们是否考虑过“敏捷内容”呢?它可以通过将严格的文档分解为更灵活和可重用的微内容来推动业务自动化和创新。

互联网数据中心(以下简称“IDC”)将内容敏捷性定义为在人工智能的帮助下,能够以任何格式(结构化或非结构化文本文档、图像、视频、音频、社交流等)使用内容,从而影响和优化内容创建、摄取、可访问性、转换、分析和使用。例如,“智能入职”流程,可以作为一种交互式、基于对话式体验进行信息采集,其中所提供答案的组成部分用于提供和定制未来员工入职的面试场景。

支持敏捷内容的主要原则有两个:第一个是流动性——内容应该是可延展的,可以在不同的上下文中重用,可以适应不同的设备,可以在不同的位置被访问,并且可以聚合起来进行分析或洞察。第二个原则是,内容作为原子数据块(微内容)进行管理,可以在元素级别进行组装或处理。示例包括:

•从已经获取成功的内容中(包括文章、章节、子章节和过去协议中)使用的列举条款进行微内容选项的梳理。

•网页内容由内容块权限和元数据驱动。

•将患者就诊详细信息(医生姓名、预约时间戳、采取的措施)作为一个新的加密块插入患者的单个病历区块链上,可由多个授权实体查看,并为跨越一年的完整患者病历提供不可变的审计跟踪。以及为不同的医疗机构提供数据共享。

采用微内容和敏捷内容方法实现业务敏捷性

在业务敏捷性方面,IDC发现,有23%的企业希望破坏其传统的以内容为中心的工作流,他们将采用一种敏捷的方法来实现持续、可预测的内容管理改进和基于分析的优化交付。此外,53.6%的IDC调查受访者希望投资人工智能,以提供对内容使用情况的洞察,个性化用户体验,以实现最大相关性,并增强内容驱动业务流程中的决策能力。

现在是时候重新定义“文档”的含义了。然而,要进入这个阶段,内容必须从整个PDF文档、扫描图像或大型出版物中分解成一个个的块。这样企业可以轻松地围绕内容创建元数据,使它应用于整个企业,而不需要详细描述所引用的特定页面、概念或图像。调整到微内容的策略可以在许多类型的内容创建、管理和发布中带来灵活性和效率。例如,机器学习和自然语言处理可以帮助实现自动化的粒度元数据分配。随着新的敏捷云内容应用程序的出现,将内容管理带到云上也会带来更多的好处。

例如,假设一个特定的内容管理供应商支持通过XML模式创建和存储组件化内容。这意味着,一家医学期刊出版商也可以参与到当前的内容编辑流程中来——例如麻疹爆发的案例:通过标记和存储症状以及治疗数据,将其与死亡率、受影响区域和病毒的其他细节分开。由于治疗根据新发现而变化,因此只需更新和重新发布治疗特定内容块。编辑不必锁定整个“文档”,就可以独立其他机构的编辑,讲麻疹主题与其他人发布者通力合作,更新其内容块。此外,医生还可以利用他们的移动设备请求和接受最新的麻疹治疗,而无需快速阅读大量的病患背景记录。

成为一个信息驱动的企业

内容敏捷性是成为信息驱动企业的重要标志。为了促进数字化转型,各企业应考虑以下关键策略:

•创建一个微内容策略,以捕获、标记和发布微内容块,并借助于整个企业可访问的统一分类法。

•发展和促进将信息视为关键资产的组织文化,以不断更新和共享信息。

•使用机器学习帮助自动分类、自动标记和将数据源中的值提取到共享存储库中。

目前,已经有许多微内容进入现代化业务流程的例子。从引导式访谈取代传统的表单捕获,到合同或发票等通用文档的自适应组合,如今采用敏捷内容方法的范围在大大提高。再加上新的机器学习自动化,未来内容管理和决策方式将发生巨大变化。

本文核心关键词:工作流工作流自动化

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