工作流系统与 RPA（机器人流程自动化）的结合，正在重新定义流程效率的边界 —— 实践表明，二者协同可削减70%-95% 的重复操作，具体效果因场景复杂度存在差异，但均能实现从 “人工堆砌” 到 “自动化闭环” 的跨越。

协同机制：流程骨架 + 执行肌肉

工作流系统搭建标准化流程框架（如 “申请 — 审批 — 归档” 的节点流转），RPA 则充当 “自动化肌肉”，接管框架中规则固定的重复步骤。例如：

在财务报销流程中，工作流定义 “员工提交 — 部门审核 — 财务复核” 的流转逻辑，RPA 则自动完成 “发票验真、金额核算、凭证录入” 等重复操作，替代人工 80% 的机械劳动。

场景化削减效果

财务场景：某制造企业通过 “工作流 + RPA” 处理供应商付款，工作流控制 “合同匹配 — 发票校验 — 付款审批” 的流程节点，RPA 自动抓取 ERP 数据、比对发票与合同金额、生成付款单。重复操作削减 92%，付款周期从 5 天缩至 12 小时。

人力资源场景：某集团的员工入职流程中，工作流管理 “offer 发放 — 信息采集 — 权限开通” 的全流程，RPA 自动完成 “社保公积金开户信息录入、工牌制作数据同步、邮箱账号生成” 等重复动作，手动操作减少 78%，入职办理时间从 3 天压缩至 4 小时。

客户服务场景：某电商平台的售后退款流程中，工作流定义 “客户申请 — 订单核查 — 退款审批” 的规则，RPA 自动查询订单状态、匹配退款条件、触发退款指令，95% 的标准化退款无需人工介入，客服精力聚焦于复杂纠纷处理。

不可忽视的协同价值

单一工作流系统仅能规范流程节点，却无法替代人工在节点中的重复操作；单独 RPA 则局限于孤立任务自动化，难以应对跨节点的流程逻辑。二者结合后，既通过工作流实现 “流程可视、节点可控”，又借 RPA 消除 “节点内的重复劳动”，形成端到端的自动化闭环。

某零售企业的实践显示，仅用工作流时重复操作削减 30%，仅用 RPA 时削减 50%，而二者结合后直接跃升至 89%，且流程错误率从 12% 降至 0.5%。这种 “1+1＞2” 的效应，正是企业数字化转型的核心追求。